Nuestro equipo de asistencia está a la espera para responder sus preguntas sobre el uso de CCC, aunque no tenemos un centro de llamadas para asistencia.
Habiendo ofrecido asistencia a nuestros clientes desde 2002, hemos determinado que podemos ofrecer una asistencia más eficiente y de mayor calidad cuando esa interacción comienza usando un sistema de contacto por Internet. Cuando envía una solicitud de asistencia directamente a través del menú Ayuda de CCC también se envían sus registros (con su consentimiento) lo que nos permite analizar su configuración única de CCC y todos los mensajes de error que aparezcan. A menudo recibimos solicitudes de asistencia en las que solamente pone: «Tengo problemas para hacer que funcione». Ese nivel de detalles es adecuado. Después de un breve análisis de los registros de CCC rápidamente elaboramos una lista con los pasos a seguir para resolver el problema junto con capturas de pantalla con anotaciones.
Cada solicitud de asistencia es respondida por un miembro del equipo de asistencia de Bombich Software; nos esforzamos al máximo para responder a todas las solicitudes en menos de un día laborable. Ofrecemos asistencia a través de Internet en inglés, de lunes a viernes y de 9:00 a 17:00 (horario de la Costa Este de EE. UU.).
Recuerde que nuestro servicio de asistencia está destinado principalmente a responder preguntas sobre CCC y atender informes de fallos. No podemos ofrecer asesoramiento amplio para instaurar estrategias de copia de seguridad de gran complejidad, ni ofrecer resolución de problemas generales de macOS que quedan fuera del ámbito de nuestro producto. Si le interesa obtener ayuda más detallada y directa para CCC o macOS, por teléfono o compartiendo la pantalla, un consultor que conozca CCC podrá ofrecerle ese tipo de asistencia.