トラブルシューティング

アプリケーションの中には新しいディスクに転送されたり、別のMacで実行されると作動しないものがあります。 これはCCCがデータをバックアップしているかどうかや、その方法とは全く関係がありません。 それはソフトウェアの製造元が課しているシリアル番号の要求によるものです（著作権侵害対策など)。 まったく問題なく動作するアプリケーションもあれば、シリアル番号の再入力を要求するアプリケーションもあります(Microsoft OfficeとAdobeアプリケーションはよくこのカテゴリに入ります)。 また、アプリケーションによっては、オリジナルのインストールメディアからインストール必要のあるもの、または製造元のウェブサイト経由でオンラインアクティベーションして再インストールを要求するものもあります。 CCCは他のソフトウェア製造元が要求するアクティベーションを覆すことは法的にも技術的にも不可能です。

macOS Catalinaに影響を与える起動の可能性に関する問題を喜んで ヘルプします。 しかし、macOS Big Surで外部デバイスを起動可能にできるのはAppleだけです。 ですから、Big Surおよびそれ以降のOSにおける外部起動に対して弊社が提供できるサポートは、以下の提案に制限されます。

工場出荷時に搭載されているOSよりも古いOSから起動できるMacはありません

Appleはこれまで、工場出荷時に搭載されているOSよりも古いOSから新しいMacを起動することをサポートしたことはありません。 新しいMacにコンテンツを移行する場合は、その目的のために“移行アシスタント”を使用し — 古いMacのバックアップを新しいMacに復元しようとすることはやめてください。

起動ディスクのディスク使用状況は、バックアップされる必要があるデータ量を反映しません。 起動ディスクの初回バックアップの後、コピー先のディスク使用状況は、ソースのディスク使用状況よりも少ないはずです。 特別なファイルシステムデバイス (例：ファイルシステムスナップショット) といくつかのmacOSサービスデータは、別のボリュームにコピーできません。 CCCはバックアップからの起動中問題を回避するために、そして不要なディスクの使用を避けるために、これらの項目を自動的に除外します。 除外リストは以下の通りです：ファイルやフォルダの中には自動的にバックアップタスクから除外されているものもあります。

ヘルプが必要な時は、CCCアプリケーション内からヘルプをリクエストしていただくのが最善の方法です。 営業日の１日以内にご対応できるよう努力しています。但し、対応は英語のみとなっていますのでご注意ください。

ヘルプを開く

CCCに関するご質問、または問題解決にヘルプが必要な場合、いつでもお問い合わせください。 CCCのヘルプメニューから CCCについて質問する… （英語）を選択してください。

質問や問題の内容を記入する

お名前、メールアドレス、件名を記入して、ご質問や問題の内容を具体的に記述してください。 ヘルプリクエストにログが添付されていると、より迅速に対応できます。 通常サポートリクエストを受け取ってから営業日１日以内にこちらからご連絡いたします。

Apple published macOS Catalina in September 2019. CCC 5.1.10 (and all versions of CCC 6), published in August 2019, is fully compatible with macOS Catalina. We cite known problems that Apple introduced in the new OS below.

We occasionally receive reports of strange behavior from USB devices, e.g. slow performance, disks dropping offline in the middle of the backup task. In some of those cases we've discovered that third-party storage drivers are causing the problem. In particular, the SAT-SMART drivers and some ancient BlackBerry USB drivers can lead to problems. We have also received a handful of reports indicating that the Samsung SSD storage drivers cause problems booting from their devices.

Apple published macOS Big Sur in November 2020. CCC 5.1.22 (and all versions of CCC 6), published in October 2020, is fully compatible with macOS Big Sur. We cite known problems that Apple introduced in the new OS below.

We regularly see cases of APFS filesystem corruption that lead to errors during a backup task. This corruption is typically presented in an error like one of these:

readlink_stat("/Photos/Foo/2020_Dumpster_fire.jpg") failed: Illegal byte sequence (92)
rename("/Photos/Foo/.2020_Dumpster_fire_out_of_control.jpg.asdfgh" -> "/Photos/Foo/2020_Dumpster_fire_out_of_control.jpg") failed: No such file or directory (2)

When CCC encounters these errors, the affected items are listed in CCC's Task History window, often with this advice:

Note: This problem only affects macOS Catalina

Occasionally this annoying message comes up when you're trying to eject your destination volume. If CCC is currently using that volume as a source or destination to a running backup task, then CCC will effectively prevent the volume from being unmounted. If your backup task is not running, though, CCC isn't preventing the volume from being unmounted. But what application is?